الشروط والأحكام العامة للبيع والاسترجاع

حرصًا على تنظيم العلاقة التعاقدية بين المتجر والعميل وحماية حقوق الطرفين، يلتزم المتجر بتطبيق البنود التالية:

أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وعبوته.
2. يشترط فحص المنتج من قبل المتجر والموافقة على مطابقته للشروط.
3. لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
   • إذا كان المنتج مستخدمًا أو تعرض للتلف.
   • إذا تم تركيبه أو تشغيله (باستثناء وجود عيب مصنعي مثبت).
   • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
4. يحتفظ المتجر بحق رفض أي منتج مسترجع لا يستوفي الشروط.
5. لا يقبل استرجاع الطلبات الخاصة (طلبية خاصة أو تصنيع مخصص) إلا عند وجود عيب مصنعي مثبت.
6. يحق للعميل إلغاء الشراء الإلكتروني خلال (7) أيام من الاستلام وفق نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن المنتج طلبية خاصة.

ثانيًا: سياسة استرداد المبالغ

1. يتم إرجاع المبالغ خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
2. تتم إعادة المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ويخضع ذلك لإجراءات البنك أو الجهة الوسيطة.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.

ثالثًا: التسليم والتأخير

1. يلتزم المتجر بتسليم المنتجات في المدة المتفق عليها مع العميل.
2. في حال عدم تسليم المنتج خلال (15) يومًا من تاريخ الشراء أو المدة المتفق عليها، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.

رابعًا: الضمان والمسؤولية

1. يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط وضمن فترة الضمان المحددة للمنتج.
2. يجب إثبات العيب من قبل المتجر أو جهة مختصة للاستفادة من الضمان.
3. الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو عدم الالتزام بالتعليمات.
4. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة بعد استلام المنتج.
5. بالنسبة للمنتجات أو القطع التي يشملها ضمان الوكيل الرسمي، يتعين على العميل مراجعة الوكيل مباشرة للاستفادة من خدمات الضمان أو الإصلاح.

خامسًا: الأسعار والدفع

1. جميع الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ويُعتمد السعر وقت الشراء.
2. يوضح المتجر ما إذا كانت الأسعار شاملة أو غير شاملة لضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن.

سادسًا: حماية التاجر والعميل

1. يحتفظ المتجر بسجلات البيع والفواتير كوسيلة حماية قانونية.
2. يلتزم المتجر بحماية بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا لغرض البيع والتسليم وخدمات ما بعد البيع.
3. للعميل الحق في طلب الاطلاع أو التعديل أو الحذف لبياناته وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
4. بموافقة العميل على الشراء، فإنه يقر بموافقته على تلقي رسائل تسويقية، مع حقه في إيقافها في أي وقت.

سابعًا: القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل في تنفيذ الالتزامات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية.

ثامنًا: الشكاوى وحل النزاعات

1. يحق للعميل تقديم أي شكوى عبر:
   • البريد الإلكتروني: WaterCenterKsa@gmail.com
   • خدمة العملاء: +966566951719
2. يلتزم المتجر بالرد خلال (5) أيام عمل من استلام الشكوى.
3. في حال تعذر الحل وديًا، يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

تاسعًا: أحكام عامة

1. إتمام عملية الشراء يعد موافقة صريحة على الالتزام بالشروط والأحكام.
2. يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الشروط في أي وقت، وتكون النسخة المنشورة على الموقع أو في مقر المتجر هي المرجع المعتمد.