Refund policy

الشروط والأحكام العامة للبيع والاسترجاع

حرصًا على تنظيم العلاقة التعاقدية بين شركة التجهيزات المائية والعميل، وحماية حقوق جميع الأطراف، يتم تطبيق الشروط والأحكام التالية على جميع عمليات الشراء والخدمات المقدمة عبر المتجر الإلكتروني.

يُعد إتمام عملية الشراء أو استخدام الموقع موافقة صريحة وكاملة على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.

أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

  1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكامل ملحقاته وتغليفه.
  2. يشترط فحص المنتج من قبل المتجر والموافقة على مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
  3. لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
    • إذا كان المنتج مستخدمًا أو تعرض للتلف أو التركيب أو التشغيل.
    • إذا تم إزالة التغليف الأصلي أو فقدان الملحقات.
    • المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا عند وجود عيب مصنعي مثبت.
    • الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنعة أو الموردة خصيصًا للعميل.
    • الطلبات المنفذة بنظام الشراء بالوكالة أو التوريد الخارجي بعد بدء إجراءات الشراء أو الشحن.
  4. يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المعتمدة.
  5. يحق للعميل إلغاء الطلب الإلكتروني خلال المدة النظامية المعتمدة وفق أنظمة التجارة الإلكترونية، ما لم يكن الطلب خاصًا أو تم البدء بتنفيذه أو شحنه.

ثانيًا: سياسة استرداد المبالغ

  1. تتم إعادة المبالغ خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع.
  2. يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
  3. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.
  4. رسوم الشحن والخدمات اللوجستية والرسوم الجمركية - إن وجدت - غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الشحن.

ثالثًا: التسليم والشحن والتأخير

  1. يلتزم المتجر ببذل الجهد المعقول لشحن وتسليم الطلبات خلال المدة التقديرية الموضحة للعميل.
  2. قد تختلف أوقات التسليم بحسب توفر المنتجات والموردين وشركات الشحن والإجراءات الجمركية والمواسم.
  3. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الجوية أو المواسم أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
  4. في حال حدوث تأخير غير مبرر يتجاوز المدة التقديرية بشكل كبير، يحق للعميل التواصل مع المتجر لطلب الحل المناسب بحسب حالة الطلب.
  5. تقع مسؤولية إدخال بيانات وعنوان الشحن الصحيح على العميل بالكامل.

رابعًا: الشحن الدولي والجمارك

  1. قد تتطلب بعض الشحنات الدولية تزويد رقم الهوية أو الإقامة أو جواز السفر بحسب متطلبات شركات الشحن أو الجهات الجمركية.
  2. يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمعلومات المقدمة.
  3. قد تفرض بعض الدول رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص أو رسوم استيراد إضافية ويتحملها العميل بالكامل.
  4. لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو احتجاز أو رفض للشحنات من قبل الجهات الجمركية أو التنظيمية في بلد المستلم.
  5. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من السماح بدخول المنتجات المطلوبة إلى دولته قبل إتمام الطلب.

خامسًا: الضمان والمسؤولية الفنية

  1. يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط وضمن فترة الضمان المحددة للمنتج.
  2. يجب إثبات العيب من قبل المتجر أو الجهة المختصة للاستفادة من الضمان.
  3. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو التشغيل الخاطئ أو الإهمال.
  4. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتجات مع احتياجاته الفنية ومتطلبات التشغيل قبل الشراء.
  5. يجب تركيب المنتجات الفنية أو الكهربائية أو المائية بواسطة فنيين أو جهات مختصة ومؤهلة.
  6. لا يتحمل المتجر أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء التركيب أو الاستخدام أو الأعطال التشغيلية بعد الاستلام.
  7. بالنسبة للمنتجات التي تشمل ضمان الوكيل الرسمي، تتم مراجعة الوكيل مباشرة لخدمات الضمان أو الصيانة.

سادسًا: الأسعار والدفع

  1. جميع الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ويُعتمد السعر الظاهر وقت إتمام الطلب.
  2. يوضح المتجر ما إذا كانت الأسعار شاملة أو غير شاملة لضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن.
  3. يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلبات الناتجة عن أخطاء تقنية أو سعرية غير مقصودة مع إعادة المبلغ المدفوع كاملًا.
  4. بعض المنتجات قد يتم توفيرها بنظام الشراء بالوكالة أو التوريد الخارجي، ويُعد دفع المبلغ تفويضًا للمتجر بإتمام الشراء نيابةً عن العميل.

سابعًا: حماية التاجر والعميل والبيانات

  1. يحتفظ المتجر بسجلات الطلبات والفواتير لأغراض الحماية القانونية والتنظيمية.
  2. يلتزم المتجر بحماية بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا لأغراض البيع والتوصيل وخدمات ما بعد البيع.
  3. يحق للعميل طلب تعديل أو تحديث بياناته وفق الأنظمة المعمول بها.
  4. بموافقة العميل على الطلب، فإنه يوافق على استلام الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمات والعروض مع إمكانية إلغاء الاشتراك التسويقي لاحقًا.

ثامنًا: القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل في تنفيذ الالتزامات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، القرارات الحكومية، إغلاق المنافذ، الأعطال التقنية، تعطل سلاسل الإمداد أو تأخر شركات الشحن المحلية والعالمية.

تاسعًا: الشكاوى وحل النزاعات

  1. يمكن تقديم الشكاوى أو الاستفسارات عبر:
  2. يلتزم المتجر بالرد خلال مدة تقديرية لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل.
  3. في حال تعذر الحل وديًا، يتم الرجوع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

عاشرًا: أحكام عامة

  1. إتمام عملية الشراء أو استخدام الموقع يُعد موافقة صريحة وكاملة على جميع الشروط والسياسات المعتمدة.
  2. يحتفظ المتجر بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، وتُعد النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة الرسمية المعتمدة.
  3. في حال وجود اختلاف بين النسخة العربية وأي ترجمة أخرى، تُعتمد النسخة العربية كأساس قانوني.

شركة التجهيزات المائية
جدة – شارع البلدية
الهاتف / واتساب: 0566951719
البريد الإلكتروني: WaterCenterKsa@gmail.com
السجل التجاري: 4030222256
الرقم الضريبي: 311321865100003