آخر تحديث: 13 أغسطس 2026

الشروط والأحكام العامة للبيع والاسترجاع

حرصًا على تنظيم العلاقة بين شركة التجهيزات المائية، ويشار إليها فيما بعد بـ "الشركة" أو "المتجر"، وبين العميل، ويشار إليه فيما بعد بـ "العميل"، تُطبق هذه الشروط والأحكام على عمليات الشراء والخدمات المقدمة عبر المتجر الإلكتروني، وذلك مع مراعاة الأنظمة واللوائح والحقوق الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يُعد استخدام الموقع أو إتمام عملية شراء أو طلب خدمة موافقة على هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع ومرتبطة بالخدمات المقدمة.

---

أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

مع مراعاة الحقوق النظامية التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها، يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال خمسة عشر (15) يومًا تقويميًا من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

يشترط للاستفادة من الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم تسليم منتج غير مطابق للطلب، ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
• ألا يكون قد تعرض للاستخدام غير المعتاد أو التلف الناتج عن العميل.
• إعادة المنتج مع ملحقاته وأجزائه الأساسية، إن وجدت.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

يجوز للمتجر فحص المنتج المرتجع للتحقق من حالته ومدى استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال. ولا يؤثر ذلك على أي حقوق نظامية مقررة للعميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة أو أي حالة أخرى يقرر النظام فيها حقًا بالاسترجاع أو الاستبدال.

قد لا يكون الاسترجاع أو الاستبدال متاحًا في بعض الحالات، وفقًا لطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها، ومنها على سبيل المثال:

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها أو تعديلها خصيصًا وفق طلب العميل.
• الطلبات الخاصة التي تم البدء في تنفيذها بناءً على طلب العميل.
• بعض المنتجات التي تم توفيرها أو شراؤها خصيصًا من مورد خارجي بناءً على طلب العميل، وذلك وفقًا لطبيعة المعاملة والحقوق النظامية المعمول بها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح بعد الاستلام.
• الحالات الأخرى التي لا يجيز فيها النظام الاسترجاع أو الاستبدال.

لا يؤدي كون المنتج مخفضًا أو ضمن عرض خاص إلى إلغاء الحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة أو أي حق آخر مقرر بموجب الأنظمة المعمول بها.

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب الإلكتروني أو ممارسة حقوق العدول أو الإلغاء خلال المدة والشروط المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية وطبيعة الطلب وما إذا كان قد تم تجهيزه أو تخصيصه أو شحنه أو البدء في تنفيذه.

ثانيًا: سياسة استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ المستحق خلال مدة مناسبة، وبما لا يتعارض مع المدد أو الالتزامات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.

يتم رد المبلغ، متى كان ذلك ممكنًا، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة والمتاحة وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج أو استبداله عندما يكون سبب الإرجاع راجعًا إلى تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج، ما لم ينص النظام أو سياسة معلنة على خلاف ذلك.

يتحمل المتجر، وفقًا للأنظمة المعمول بها، التكاليف المعقولة المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال عندما يكون المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو تم إرسال منتج خاطئ بسبب خطأ من المتجر.

قد لا تكون رسوم الشحن أو الخدمات اللوجستية أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم الأخرى التي تم تنفيذها أو استهلاكها قابلة للاسترداد، ما لم يكن النظام أو سبب الإرجاع أو ظروف الطلب تستوجب خلاف ذلك.

ثالثًا: التسليم والشحن والتأخير

يبذل المتجر جهدًا معقولًا لشحن وتسليم الطلبات خلال المدة التقديرية الموضحة للعميل عند الطلب أو على صفحة المنتج.

تعتبر مواعيد التسليم تقديرية ما لم يتم النص صراحةً على أنها مواعيد ملزمة، وقد تتأثر بتوفر المنتجات، الموردين، شركات الشحن، الموقع الجغرافي، الإجراءات الجمركية، المواسم أو الظروف التشغيلية الأخرى.

لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي تفرضها الأنظمة المعمول بها.

في حال حدوث تأخير جوهري، يمكن للعميل التواصل مع المتجر لمراجعة حالة الطلب والوصول إلى الحل المناسب وفقًا لطبيعة الطلب والأنظمة المعمول بها.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات اتصال وعنوان شحن صحيح وكامل. وقد يؤدي تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير الطلب أو تكاليف إضافية أو تعذر التسليم.

رابعًا: الشحن الدولي والجمارك

قد تتطلب بعض الشحنات الدولية تقديم معلومات أو مستندات إضافية، مثل رقم الهوية أو الإقامة أو جواز السفر، إذا كانت مطلوبة من شركات الشحن أو الجهات الجمركية أو التنظيمية.

يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة المعلومات والمستندات التي يقدمها لأغراض الشحن أو التخليص الجمركي.

قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص أو رسوم استيراد أو أي رسوم أخرى تفرضها الجهات المختصة في بلد المستلم. وما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح قبل إتمام الطلب، يتحمل العميل هذه الرسوم.

لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو الاحتجاز أو الرفض الناتج عن الإجراءات الجمركية أو التنظيمية أو عن عدم استيفاء العميل للمتطلبات المطلوبة، وذلك إلى الحد الذي يسمح به النظام.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد، عند الاقتضاء، من السماح باستيراد المنتج واستخدامه في بلد الوجهة قبل إتمام الطلب.

خامسًا: الضمان والمسؤولية الفنية

تسري على بعض المنتجات ضمانات محددة من الشركة المصنعة أو المورد أو الوكيل الرسمي، وفقًا لشروط ومدة الضمان المعلنة مع المنتج أو المستندات المرفقة به.

يغطي الضمان، عند وجوده، العيوب التي تدخل ضمن شروط الضمان المعمول بها، ولا يشمل عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب غير الصحيح أو التشغيل المخالف للتعليمات أو التعديلات غير المصرح بها، وذلك وفقًا لشروط الضمان والأنظمة المعمول بها.

قد يتطلب تقييم العيب أو المطالبة بالضمان فحص المنتج من قبل الشركة أو المورد أو الوكيل الرسمي أو جهة فنية مختصة.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد قبل الشراء من توافق المنتج مع احتياجاته الفنية ومتطلبات التشغيل والتركيب، بما في ذلك الجهد الكهربائي والقدرة والمقاسات والمواصفات الفنية وظروف الاستخدام عند الاقتضاء.

يجب تركيب وتشغيل المنتجات الفنية أو الكهربائية أو المائية وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة ومتطلبات السلامة، ويوصى بأن يتم ذلك بواسطة فنيين أو جهات مؤهلة عندما يتطلب المنتج ذلك.

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو التشغيل المخالف للتعليمات أو التعديلات غير المصرح بها، وذلك إلى الحد الذي يسمح به النظام.

بالنسبة للمنتجات التي يشملها ضمان الوكيل أو الشركة المصنعة، قد يتم توجيه العميل إلى الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد لتقديم خدمات الضمان أو الصيانة وفقًا لشروط الضمان المعمول بها.

سادسًا: الأسعار والدفع

الأسعار والمعلومات والعروض قابلة للتحديث أو التعديل قبل تأكيد الطلب. ويُعتمد السعر النهائي الموضح للعميل عند إتمام عملية الطلب، ما لم يوجد خطأ واضح في السعر أو المعلومات أو تعذر تنفيذ الطلب.

يتم توضيح ما إذا كانت الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن أو أي رسوم أخرى، بحسب ما يظهر أثناء عملية الشراء أو على صفحة المنتج.

في حال وجود خطأ تقني أو سعري واضح وغير مقصود، أو عدم توفر المنتج، أو تعذر تنفيذ الطلب، يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب بعد إشعار العميل واتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك إعادة المبلغ المستحق وفقًا لطريقة الدفع والأنظمة المعمول بها.

قد يتم توفير بعض المنتجات من خلال موردين خارجيين أو بنظام الشراء بالوكالة أو التوريد الخارجي (Dropshipping) وفقًا لطبيعة المنتج والطلب.

عندما يتم تنفيذ الطلب بنظام الشراء بالوكالة، فإن إتمام الطلب قد يشكل تفويضًا للشركة، في حدود تنفيذ الطلب، باتخاذ الإجراءات اللازمة لشراء أو توفير المنتج وتنسيق التوريد أو الشحن نيابةً عن العميل، وفقًا لطبيعة المعاملة والشروط المعلنة للطلب والأنظمة المعمول بها.

سابعًا: حماية البيانات والتواصل مع العميل

يحتفظ المتجر بسجلات الطلبات والفواتير والمعاملات بالقدر اللازم للأغراض التشغيلية والمحاسبية والقانونية والتنظيمية، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

يتم جمع واستخدام ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة التجهيزات المائية.

قد نتواصل مع العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيق واتساب فيما يتعلق بالطلبات والدفع والشحن والتوصيل وخدمة العملاء وغيرها من الخدمات والمعاملات الضرورية المرتبطة بالطلب.

قد يتم إرسال عروض ورسائل تسويقية أو ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب، وفقًا للموافقات والمتطلبات النظامية المعمول بها.

يمكن للعميل إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت باتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة، أو بالنسبة لرسائل واتساب التسويقية بإرسال كلمة "UNSUBSCRIBE".

لا يؤثر إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية على إرسال الرسائل الضرورية وغير التسويقية المتعلقة بالطلبات أو الدفع أو التوصيل أو الحساب أو خدمة العملاء.

ثامنًا: القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة

لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الالتزامات، إلى الحد الذي يسمح به النظام، عندما يكون ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة.

قد تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية والظروف الجوية الاستثنائية.
• الأوبئة أو حالات الطوارئ العامة.
• الحروب أو الاضطرابات أو الأحداث الأمنية.
• القرارات أو الإجراءات الحكومية أو التنظيمية.
• إغلاق المنافذ أو القيود على النقل أو الاستيراد والتصدير.
• الأعطال التقنية واسعة النطاق أو انقطاع الخدمات الأساسية.
• تعطل سلاسل الإمداد أو تأخر الموردين أو شركات الشحن.

تاسعًا: الشكاوى وحل النزاعات

يمكن للعميل تقديم الشكاوى أو الاستفسارات من خلال:

البريد الإلكتروني: WaterCenterKsa@gmail.com
الهاتف / واتساب: +966566951719

نسعى إلى مراجعة والرد على الاستفسارات والشكاوى خلال مدة تقديرية لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب طبيعة الطلب أو الحاجة إلى مراجعة المورد أو شركة الشحن أو جهة مختصة.

نسعى إلى معالجة أي نزاع بصورة ودية أولًا. وفي حال تعذر التوصل إلى حل، يتم الرجوع إلى الجهات المختصة وفقًا للأنظمة والإجراءات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

عاشرًا: أحكام عامة

تُقرأ هذه الشروط والأحكام بالاقتران مع سياسة الخصوصية وسياسات الشحن والاسترجاع وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع.

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب نظام واجب التطبيق، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي الأحكام بالقدر الذي يسمح به النظام.

يجوز للمتجر تعديل أو تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".

لا تؤثر التعديلات اللاحقة على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل التعديل، إلا إذا كان ذلك مسموحًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

في حال وجود اختلاف أو تعارض بين النسخة العربية وأي ترجمة أو نسخة بلغة أخرى، تكون النسخة العربية هي المرجع، ما لم تتطلب الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.

معلومات التواصل

شركة التجهيزات المائية
جدة – شارع البلدية، المملكة العربية السعودية
الهاتف / واتساب: 0566951719
البريد الإلكتروني: WaterCenterKsa@gmail.com
السجل التجاري: 4030222256
الرقم الضريبي: 311321865100003