سياسة الضمان

 

سياسة الضمان والاسترجاع

شركة التجهيزات المائية للمقاولات والتجارة – جدة، شارع البلدية

نحن في شركة التجهيزات المائية للمقاولات والتجارة نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية، لضمان حقوق عملائنا الكرام.

أولاً: سياسة الضمان

المنتجات الكهربائية:

مدة الضمان: 24 شهرًا من تاريخ استلام المنتج.

يغطي الضمان العيوب المصنعية أو أي خلل في الأداء ناتج عن التصنيع أو الخامات، بشرط الاستخدام السليم وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.

الضمان مقدم من الوكيل المعتمد داخل المملكة، وليس من قبل الشركة مباشرة.

في حالة حدوث عطل خلال فترة الضمان، يُرجى التواصل مباشرة مع الوكيل المعتمد.

الضمان لا يشمل:

التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو العبث.

الأضرار الناتجة عن الصدمات أو الأعطال الكهربائية.

الصيانة أو التعديلات التي تمت خارج مراكز الصيانة المعتمدة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع:

يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل الملحقات الأصلية (العلبة، الكتيبات، الملصقات، إلخ).

لا يُقبل الاسترجاع في حال تم استخدام المنتج، أو تعرض للتلف، أو لم تكن العبوة الأصلية موجودة.

إجراءات الاسترجاع:

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة عبر:

نموذج الاسترجاع الموجود في صفحة "الاسترجاع" بموقعنا.

أو التواصل مباشرة مع خدمة العملاء في فرعنا بجدة – شارع البلدية.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع وفق السياسات الداخلية وأنظمة وزارة التجارة.

ثالثًا: الشحن وتكاليف الإرجاع

لا تتحمل الشركة أي تكاليف لإرجاع المنتجات مهما كان السبب.

إذا قامت الشركة بدفع تكلفة الشحن العكسي، يتم خصمها من مبلغ الاسترجاع.

رابعًا: مشاكل الشحن

في حال وجود مشكلة في الشحنة (مثل تأخير أو تلف)، يُرجى اتباع أحد الخيارين التاليين:

التواصل معنا عبر نموذج الإرجاع في صفحة "الاسترجاع".

التواصل مباشرة مع شركة الشحن في حال كان السبب تأخيرًا في التسليم.

نود التوضيح أن مواعيد الشحن والتسليم يتم تحديدها من قبل شركة الشحن، ونحن نوفر للعملاء التفاصيل التي نستلمها منهم فقط.

ملاحظات هامة

هذه السياسة تتوافق مع قوانين وزارة التجارة السعودية وتكفل حقوق المستهلك.

صيانة المنتجات الكهربائية تتم فقط من خلال الوكيل المعتمد داخل المملكة.